Tener una base de datos de contactos es el primer paso para hacer Email Marketing. Debemos estar siempre esforzándonos por que crezca.
El segundo paso es conseguir que esos contactos se conviertan en clientes y ponemos todos nuestros esfuerzos en conseguirlo.
Pero es posible que estemos invirtiendo todas nuestras energías en conseguir nuevos clientes y tengamos en nuestra base de datos a aquellos que nos compraron alguna vez y no han vuelto a hacerlo: clientes inactivos.
¿Se puede usar el Email Marketing para reactivar a esos antiguos clientes?

¿Sabes que es mucho más difícil conseguir un nuevo cliente que reactivar a uno inactivo?

Por eso te queremos dar 4 ideas de cómo puedes usar el Email Marketing para reactivar a los clientes inactivos.

1. Identificar si hubo algún problema.

Es importante saber por qué no compró más.
Quizás hubo algún problema con el producto o servicio. No quedó contento, no era lo que esperaba, ocurrió alguna incidencia.
Puede ser que no hubo ningún problema, simplemente compró y se olvidó de nosotros.
O es posible que le haya comprado a la competencia por algún motivo.

Obtener toda la información posible nos ayudará a saber cómo enfocar nuestra estrategia de reactivación.

Podemos crear campañas de Email Marketing para saber toda esta información.
Enviar una encuesta de satisfacción después de la compra, o un breve correo preguntando, puede resultar muy útil.

2. Personalizar  tus campañas de Email Marketing

Siempre es importante personalizar en Email Marketing. En este artículo te explicábamos qué es personalizar de verdad.
En este caso, tenemos mucha información sobre el cliente. Sabemos qué compró, por lo que tenemos una idea de cuáles son sus intereses. Y si hemos conseguido averiguar la razón por la que dejó de comprar, podremos personalizar todavía más.

Lo que no queremos es hacer es enviar una campaña genérica a antiguos clientes, enviando a todos lo mismo, porque no va a tener los buenos resultados que esperamos.

No podemos enviar lo mismo a quien que dejó de comprarnos porque el precio de la competencia era mejor, que a quien no ha comprado más porque tuvo un problema en el envío de su producto.

3. Ofrece un motivo para comprar de nuevo

Necesitamos aportar un incentivo para que nos compre otra vez.
Ahora que sabemos la razón por la que no nos ha vuelto a comprar, podemos preparar una oferta irresistible para ese cliente.
¿Le compra a la competencia el mismo producto? Podemos recordarle qué nos hace diferentes de la competencia y por qué debería comprarnos a nosotros.
¿Tuvo algún problema con el producto o el envío? Además de unas sinceras disculpas, algún regalo de compensación suele ayudar en esos casos.
¿Se ha olvidado de nosotros? Recordémosle que seguimos aquí y enviémosle una promoción exclusiva.

4. Prepara una estrategia de Email Marketing en varias fases

No puedes esperar que el resultado sea inmediato.
Tendrás que enviar varias campañas bien pensadas hasta conseguir reactivar algunos de tus antiguos clientes.
Por eso, crea una estrategia en varias fases. Planifica qué envíos vas a hacer a cada grupo y las diferentes respuestas según los resultados.
Y, sobre todo, no te desanimes si no todos vuelven a comprarte. Puedes ir intentándolo periódicamente y es posible que en futuro vuelvan a ser clientes tuyos.

 
Seguro que poniendo en práctica estas 4 ideas conseguirás utilizar tu Email Marketing para reactivar a los clientes inactivos de tu base de datos ¡Pruébalo!