Llega el verano y con él las vacaciones y el cambio de hábitos para empresas y clientes.
Si tu empresa está orientada totalmente al sector turístico, es el momento de más trabajo del año, por lo que tienes claro qué debes hacer.
Pero si tu negocio no se relaciona directamente con el turismo, puede que no sepas muy bien qué hacer con tu estrategia de Email Marketing. ¿Sigo enviando el Newsletter en verano o me limito a promociones? ¿Cuántos envíos hago? ¿Debo modificar el formato o contenidodel envío de newsletters?
Te queremos ayudar con algunos consejos:

1. No dejes de enviar tu Newsletter en verano

Está claro que el hecho de que tus clientes estén de vacaciones no significa que no vayan a leer lo que les envías. Con los dispositivos móviles, están conectados siempre y consultan su correo regularmente, incluso estando de vacaciones. Por eso, la idea de “no enviar nada en verano porque no lo van a leer”, para lo único que sirve es para que se olviden de ti.

2. Modifica la frecuencia del envío de newsletters si es necesario

Claro, debemos ser realistas. Al ser un periodo de vacaciones, lo normal es que tu plantilla de trabajo baje. Plantéate si vas a poder seguir haciendo los envíos de tu Newsletter con la misma frecuencia. Quizás sea buena idea bajar la frecuencia de los envíos para que tengas tiempo de crear los contenidos que vas a enviar.
También debes tener en cuenta a tus suscriptores. ¿Quieren ellos leer tu Newsletter con la misma frecuencia durante el verano? Si los saturas puede que terminen dándose de baja.

3. Adapta el contenido de tu Newsletter

Esto es básico para tener éxito al enviar tu Newsletter en verano.
Los intereses y preocupaciones de tus suscriptores cambian. Si les sigues enviando lo mismo no les va a interesar.
Por eso, adapta el contenido del Newsletter. Crea artículos relacionados con tu sector que resulten interesantes y prácticos para esta época del año.

4. Adapta el diseño

Es buena idea darle a nuestro Newsletter un “look de verano” para tener mejores resultados. Adapta, no solo el contenido, sino también las imágenes y el diseño. Incluso puedes modificar tu logo dándole un “aire veraniego”. Eso hará tus campañas mucho más atractivas.

5. Modifica el horario de envío

Si las costumbres de nuestros suscriptores cambian, debemos adaptarnos a ellos. Quizás el día y hora que resultaba el mejor durante todo el año, en verano ya no lo es. Puede que tu suscriptor ya no esté todo el día en la oficina, ha cambiado su jornada partida por jornada intensiva en estos meses, está de vacaciones, etc. Adapta el día y la hora del envío a las nuevas necesidades y obtendrás mejores resultados.

6. Prueba los cambios de tu Newsletter en verano

¿Cómo saber qué opción es mejor? Probando. Utiliza los test A/B para saber qué funciona mejor. Así conocerás mejor a tus contactos y tendrás información para futuras campañas.

Como ves, dejar de enviar tu Newsletter en verano no es una opción. Lo que debes hacer es adaptarlo a esta época del año. Así conseguirás buenos resultados.

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¿Quieres hacer Email Marketing este verano? Mira todo lo que te ofrece Romymail.

El embudo de ventas es una de las herramientas más eficaces para convertir a los visitantes de tu web en clientes. Por eso es muy importante saber qué es y cómo utilizarlo en Email Marketing.

¿Qué es el embudo de ventas o funnel de ventas?

Es un proceso que define las etapas por las que pasará aquel que contacta con tu empresa por primera vez hasta que se convierte en un cliente.
Durante esas etapas, ese usuario tendrá diferentes necesidades, por lo que debemos adaptar lo que le enviamos a lo que realmente necesita, siempre dirigiéndole hacia la compra.

¿Cuáles son las diferentes etapas del embudo de ventas?

Podemos diferenciar 3 etapas:

1. Atracción:

Cuando el contacto tiene interés por un tema relacionado contigo, pero no es consciente de que tiene un problema o necesidad.

2. Consideración:

Cuando el contacto entiende que tiene un problema o necesidad y está buscando cómo solucionarlo. Lo más seguro es que esté valorando diferentes opciones entre las que puedes estar tú. Es el momento en el que recopila información, características y ventajas de cada opción.

3. Decisión:

En esta fase el contacto ya tiene toda la información necesaria para decidir qué recurso puede resolver su problema. Ahora ya decide qué compra va a hacer.

¿Qué contenido es necesario en cada etapa del embudo de ventas?

Dependiendo de la etapa en la que se encuentre nuestro contacto, la información que necesita que le enviemos es muy diferente.
Si queremos tener buenos resultados y mantener a nuestros contactos dentro del embudo de ventas es necesario adaptar el contenido de nuestros envíos a cada etapa.

Etapa 1: Contenidos TOFU (Top of the Funnel)

Aquí es donde van a entrar todos tus contactos, quizás interesándose por algún tema en particular del que hablaste, lo que le animó a suscribirse a tu lista.
En esta etapa se recomienda dar información relacionada con tu sector, que sea informativa, práctica y gratuita.
No es el momento de vender, sino de atraer.
Puedes enviar campañas de Email Marketing con los post de tu blog, con contenido variado que pueda interesar a tu contacto.

Etapa 2: Contenidos MOFU (Middle of the Funnel)

Es esta etapa tu contacto ya es consciente de que tiene un problema o necesidad, por eso lo que le envíes tiene que ser información más específica relacionada con sus necesidades y cómo puedes solucionarlas.
Todavía no vas a vender, pero sí que vas a hablar de lo útil que le resultarían tus productos.
En esta etapa se puede optar por enviar guías o cursos prácticos. También las infografías pueden resultar muy útiles o enviar las opiniones de clientes satisfechos que animen al contacto a decidir que eres la mejor opción.

Etapa 3: Contenidos BOFU (bottom of the funnel)

Ahora sí es el momento de vender. Tu contacto ya ha considerado todas las opciones y tú quieres que te elija a ti. Es el momento de utilizar tu Email Marketing para ofrecer tu producto, crear ofertas o promociones, para ofrecer pruebas gratuítas, etc.

El hecho de que se le llame “embudo de ventas” indica que no todos los contactos que se interesen por ti terminarán comprando. Muchos se quedarán por el camino. Pero no te preocupes. Se trata de filtrar y poder quedarte con los contactos que realmente quieren tus servicios.

Esto hará que tu Email Marketing sea rentable.

Crea un embudo de ventas. Identifica y segmenta tu lista en función de la etapa en la que se encuentren tus contactos. Personaliza tus campañas de Email Marketing para cada etapa. Así tendrás un Email Marketing con resultados.

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Como ya hemos hablado otras veces, medir los resultados de tus campañas de Email Marketing es muy importante para obtener buenos resultados.
Pero si utilizas Google Analytics para estudiar las estadísticas de tu web, te puede resultar interesante saber qué datos puedes obtener de tus campañas y cómo hacerlo.

Si consigues unir todos los datos, los que te proporciona tu herramienta de Email Marketing y los que te proporciona Google Analytis, podrás tener un cuadro completo de cómo está funcionando tu estrategia de Email Marketing, qué mejorar y cómo hacerlo.

En este post no pretendemos crear un manual de Google Analytics. La idea es explicarte de forma sencilla cómo unir Email Marketing y Google Analytics para obtener la mayor información posible de tu estrategia de email Marketing.

Datos de tu herramienta de Email Marketing

Los datos más relevantes de cada campaña que envíes que debes tener controlados son:

– Aperturas

– Clicks

– Bajas

– Rebotes

Con estos datos puedes sacar muchas conclusiones respecto al envío de tus campañas, la gestión de tu base de datos y la estrategia a seguir.

(Puedes ver más información sobre cómo aprovechar las estadísticas de Romymail aquí)

Pero si solo nos quedamos con esto, perdemos el control de lo que pasa después que acceden a nuestra web. ¿Han comprado? ¿Han seguido navegando? ¿Se han registrado? Es entonces cuando entra en juego Analytics.

Datos de Google Analytics

Como ya sabes, Analytics es una herramienta muy completa y útil para analizar el comportamiento de todos aquellos que acceden a nuestra web. Bien utilizada nos puede dar muchos datos útiles para mejorar nuestra estrategia de Marketing, incluido el Email Marketing.

El problema está en que es difícil identificar qué visitas han accedido desde nuestras campañas para luego estudiar su comportamiento en la web.

Si no hemos configurado nada, cuando investigues de dónde han llegado tus visitas a la web, las que hayan accedido desde una campaña de Email Marketing, en el mejor de los casos, te aparecerán con los datos del correo hayan utilizado. Algunas visitas vendrán de Yahoo, otras de Outlook, etc. Además no quedará identificado de qué campaña has recibido esas visitas.

Tener estos datos sería muy útil, ya que te ayudaría a saber, por ejemplo, qué campaña de Email Marketing ha conseguido más conversiones, o te puede indicar si poner el botón en la parte inferior de tu newsletter, aunque consiga menos visitas, consigue más compras.

Las posibilidades para analizar son muchísimas.

Pero, como decimos, Google Analytics no lo hace de forma automática. Debemos hacer algo para poder configurarlo. Pero ya verás que es un proceso muy sencillo.

Utilizar los Tags UTM que ofrece Google Analytics

La idea es añadir una serie de parámetros a tus URL´s para que Google Analytics pueda rastrearlos.

La estructura debe ser esta:

• URL del sitio web (nuestro dominio “Romymail.com”)
• Fuente de la campaña (por ejemplo, “Promociones”)
• Medio de la campaña (por ejemplo, “EmailMarketing”)
• Nombre de la campaña (por ejemplo, “Promocion20”)
• Término de la campaña (no obligatorio)
• Contenido de la campaña (no obligatorio)

Estos datos se introducen en una serie de parámetros. Así lo explican desde Google:

¿Difícil? Te lo ponemos más fácil.

Google nos proporciona esta herramienta: URL Builder
Solo tienes que indicarle la URL que quieres añadir a tu campaña y los campos identificativos.
Esta herramienta te crea automáticamente la URL con los parámetros necesarios para Google Analytics.

Por ejemplo:
Imagina que tienes un botón de suscripción en tu Newsletter. Ese botón tiene asociado un enlace: http://miweb.com/Suscripción.
Para identificarlo en Analytics vamos al URL Builder e indicamos los tres campos básicos:
Fuente (Source): Newsletter
Medio (Medium): Email
Nombre (Name): Newsletter_Agosto
Como resultado tendremos esta URL: http://miweb.com/Suscripción?utm_source=Newsletter&utm_medium=Email&utm_campaign=Newsletter_Agosto

Cuando accedan a nuestra web desde este botón, en Google Analytics nos lo identificará.

Para verlo tenemos que acceder a Adqisición – Campañas – Todas las campañas. Allí aparecerán las visitas organizadas y así sabremos qué visitas vienen desde este botón.

A partir de este punto puedes utilizar tus conocimientos de Analytics para estudiar los resultados: Filtra los resultados, crea objetivos, compara campañas… Lo que quieras.

Interesante, ¿Verdad?
Recuerda, cada vez que añadas un link dentro de tus campañas añádele los Tag UTM, a mano o creándolos con el URL Builder. Así ya tendrás tu Email Marketing sincronizado con Google Analytics.

Haciendo esto dispondrás de los datos de tu herramienta de Email Marketing y de los datos de Analytics para analizar al máximo tu estrategia de Email Marketing y sacar todo el provecho de este medio.

¿Te animas a probarlo?

Al preparar tu estrategia de marketing lo que seguramente estés buscando son los mejores resultados con la mínima inversión.

Tanto si ya llevas mucho tiempo con tu negocio, como si estás empezando ahora tu proyecto, seguro que tienes un presupuesto muy ajustado y quieres sacar buenos resultados de cada céntimo que inviertas.

Desde Romymail te aconsejamos que apuestes por una buena estrategia de Email Marketing, y no sólo lo decimos porque es a lo que nos dedicamos, sino porque los números demuestran que el ROI en Email Marketing es el más alto de todos los canales de marketing.

 
¿Qué es el ROI? ¿Por qué decimos que el ROI en Email Marketing es el mayor de todos? ¿Cómo podemos aprovecharnos de esto? Te explicamos.

Qué es el ROI en Email Marketing

ROI o “Return of Investment” significa Retorno de la Inversión. En otras palabras, cuanto ganamos de cada Euro invertido.

El ROI en Email Marketing nos indica cuáles son las ganancias obtenidas de cada campaña que enviamos.
La fórmula clásica para calcular el ROI es esta:

ROI= ( (Ingresos – Gastos)/Gastos) x 100

Por ejemplo, si invertimos 100€ en una campaña y ganamos 500€, el ROI será un 400%. De cada Euro invertido ganaremos 4€.

¿Cuál es el ROI en Email Marketing?

Según datos de mediados del año pasado de un estudio realizado por DMA entre empresas estadounidenses, el Email Marketing tiene un ROI del 122%, frente al 28% de los medios sociales.

Esto coloca al Email Marketing con un ROI 4 veces superior a los demás canales de marketing.

Y las tendencias demuestran que el Email Marketing sigue funcionando muy bien. Empresas de todo el mundo avalan estos datos y dedican una parte importante de su presupuesto al envío masivo de emails.

¿Cómo podemos aprovechar que el ROI en Email Marketing sea tan bueno?

Si aún no estás haciendo Email Marketing, esperamos que estos datos te animen a hacerlo. Como ves, es una inversión rentable.
¿Pero qué pasa si ya estás haciendo Email Marketing y no tienes ni de cerca un ROI como el que muestran estos estudios?
Es necesario tener algo en cuenta: tu ROI en Email Marketing será bueno siempre que tu estrategia de Email Marketing también lo sea.
Es decir, no podemos esperar buenos resultados de conversión si simplemente enviamos emails de forma rápida y sin planificación, incluso sin estrategia.

¿Qué cosas debemos tener en cuenta?

Estas son las 4 básicas:

– Usar una buena herramienta para enviar tus Newsletters

Te desaconsejamos que intentes enviar tus campañas desde un correo propio. Además de darte una cantidad enorme de trabajo, los resultados no serán buenos. Tendrás problemas de que te marquen como Spam por lo que tu Email Marketing perderá efectividad.
En vez de eso, elige una herramienta que se adapte a tus necesidades. Puedes contratarlas por precios muy asequibles y personalizados.
Si todavía no has visto Romymail, te animamos a que veas todo lo que te ofrece.

– Cuida tu base de datos

No sólo necesitas que crezca, sino que se mantenga activa.
En este post te dábamos algunos consejos de cómo conseguirlo:

“Lo que debes y no debes hacer con tu base de datos de contactos”

– Personaliza tus campañas de emailing

Nunca debes enviar a todos las mismas campañas. Si lo estás haciendo, no estás personalizando.
Aquí te explicábamos qué es personalizar tu Email Marketing de verdad:

“Qué es personalizar tu Email Marketing”

– Revisa las estadísticas

Enviar una campaña es solo el principio.
Puedes saber cómo sacarle todo el provecho a las estadísticas de tu Email Marketing con este artículo:

“La importancia de als estadísticas en Email Marketing”

Con estas 4 ideas básicas podrás empezar a hacer buen Email Marketing y obtener un ROI tan bueno como el que muestran los estudios que otras empresas consiguen.

 
Empieza ya a hacer buen Email Marketing.

 
Te puede interesar: “Diseña tu plan de Email Marketing”

Tener una base de datos de contactos es el primer paso para hacer Email Marketing. Debemos estar siempre esforzándonos por que crezca.
El segundo paso es conseguir que esos contactos se conviertan en clientes y ponemos todos nuestros esfuerzos en conseguirlo.
Pero es posible que estemos invirtiendo todas nuestras energías en conseguir nuevos clientes y tengamos en nuestra base de datos a aquellos que nos compraron alguna vez y no han vuelto a hacerlo: clientes inactivos.
¿Se puede usar el Email Marketing para reactivar a esos antiguos clientes?

¿Sabes que es mucho más difícil conseguir un nuevo cliente que reactivar a uno inactivo?

Por eso te queremos dar 4 ideas de cómo puedes usar el Email Marketing para reactivar a los clientes inactivos.

1. Identificar si hubo algún problema.

Es importante saber por qué no compró más.
Quizás hubo algún problema con el producto o servicio. No quedó contento, no era lo que esperaba, ocurrió alguna incidencia.
Puede ser que no hubo ningún problema, simplemente compró y se olvidó de nosotros.
O es posible que le haya comprado a la competencia por algún motivo.

Obtener toda la información posible nos ayudará a saber cómo enfocar nuestra estrategia de reactivación.

Podemos crear campañas de Email Marketing para saber toda esta información.
Enviar una encuesta de satisfacción después de la compra, o un breve correo preguntando, puede resultar muy útil.

2. Personalizar  tus campañas de Email Marketing

Siempre es importante personalizar en Email Marketing. En este artículo te explicábamos qué es personalizar de verdad.
En este caso, tenemos mucha información sobre el cliente. Sabemos qué compró, por lo que tenemos una idea de cuáles son sus intereses. Y si hemos conseguido averiguar la razón por la que dejó de comprar, podremos personalizar todavía más.

Lo que no queremos es hacer es enviar una campaña genérica a antiguos clientes, enviando a todos lo mismo, porque no va a tener los buenos resultados que esperamos.

No podemos enviar lo mismo a quien que dejó de comprarnos porque el precio de la competencia era mejor, que a quien no ha comprado más porque tuvo un problema en el envío de su producto.

3. Ofrece un motivo para comprar de nuevo

Necesitamos aportar un incentivo para que nos compre otra vez.
Ahora que sabemos la razón por la que no nos ha vuelto a comprar, podemos preparar una oferta irresistible para ese cliente.
¿Le compra a la competencia el mismo producto? Podemos recordarle qué nos hace diferentes de la competencia y por qué debería comprarnos a nosotros.
¿Tuvo algún problema con el producto o el envío? Además de unas sinceras disculpas, algún regalo de compensación suele ayudar en esos casos.
¿Se ha olvidado de nosotros? Recordémosle que seguimos aquí y enviémosle una promoción exclusiva.

4. Prepara una estrategia de Email Marketing en varias fases

No puedes esperar que el resultado sea inmediato.
Tendrás que enviar varias campañas bien pensadas hasta conseguir reactivar algunos de tus antiguos clientes.
Por eso, crea una estrategia en varias fases. Planifica qué envíos vas a hacer a cada grupo y las diferentes respuestas según los resultados.
Y, sobre todo, no te desanimes si no todos vuelven a comprarte. Puedes ir intentándolo periódicamente y es posible que en futuro vuelvan a ser clientes tuyos.

 
Seguro que poniendo en práctica estas 4 ideas conseguirás utilizar tu Email Marketing para reactivar a los clientes inactivos de tu base de datos ¡Pruébalo!

Dentro de cualquier estrategia de marketing se deben diferenciar dos tipos de negocios: B2B y B2C.
Si has incorporado el Email Marketing dentro de tu estrategia, deberías estar adaptándolo en función de tu tipo de negocio y así estar haciendo Email Marketing B2B y B2C.
Cada uno tiene sus peculiaridades y diferencias.
Por eso en este artículo queremos ayudarte a saber qué son los negocios tipo B2B y B2C, cuáles son sus puntos en común y sus diferencias, y lo más importante, como adaptar tu estrategia de Email Marketing a cada uno.

Qué es un negocio tipo B2B

B2B significa “business to business”, o lo que es lo mismo, “de empresa a empresa”.
Es el negocio que se realiza desde una empresa a otra, no al consumidor final.
Una empresa vende un producto a otra empresa que se encargará de hacerlo llegar al cliente final.

Qué es un negocio tipo B2C

B2C significa “Business to Consumer”, o lo que es lo mismo, “de empresa a consumidor”.
Es el negocio que se realiza desde una empresa al consumidor final.

Qué tienen en común.

Estos son los puntos en común de estos dos tipos de negocio:

– Los dos requieren una buena estrategia de marketing, bien pensada y planificada.

– Deben conocer bien el mercado, ya que ambos tipos de negocios tienen competidores.

– Los descuentos y promociones son un buen reclamo en ambos casos.

– La presencia online es necesaria y casi obligatoria para ambos.

– El Email Marketing es una estrategia rentable e imprescindible en ambos casos.

En qué se diferencian.

Tienen varios aspectos clave que los diferencian y por lo que no permiten tener la misma estrategia para ambos:

– El mercado B2B es más pequeño y específico. Para un negocio B2C hay miles de clientes, con características y gustos diferentes a los que llegar, mientras que al vender a empresas el número y necesidades se reducen.

– Las transacciones en el mercado B2B suelen ser más grandes y a menos clientes que en el B2C, por lo que la importancia de fidelizar aumenta.

– En el mercado B2C el consumidor suele cambiar de marca con frecuencia, influido rápidamente por el precio o características del producto. En cambio, una empresa comprará sus productos a la misma marca durante más tiempo.

– El B2B depende del B2C. Si el producto no se vende al consumidor final, la empresa no lo comprará.

– En el mercado B2C puedes llegar al consumidor utilizando todos los medios digitales a tu alcance, mientras que en el B2B debes estudiar bien cuáles serán los canales de comunicación que utilizarás.

– En el B2B, al tratarse de empresas, es más difícil hacer nuevos clientes. Debes conseguir hablar con la persona indicada y convencerla de que compren tu producto. En el B2C ya estás hablando con el cliente final.

Cómo adaptar tu Email Marketing B2B y B2C

Como hemos visto, aunque tienen puntos en común, también tienen muchas diferencias, por lo que no podemos usar la misma estrategia con los dos modelos de negocio.

Si ya has identificado cual es el tuyo, ahora te explicamos qué tipo de Email Marketing debes hacer.

– Fidelización.

Es importante en ambos casos, pero no igual de importante.

En el modelo B2C se persigue el objetivo de fidelizar clientes, pero el objetivo principal siempre será conseguir una compra inmediata. Debido a que el volumen de la compra es pequeño y que el consumidor suele cambiar de marca regularmente, el principal objetivo suele ser vender. Es cierto que si conseguimos fidelizar un cliente será muy bueno, pero lo más importante es convencerle de que compre.

En cambio, en el modelo B2B, el volumen de compra es grande y el campo de mercado no suele ser muy amplio. Por eso, lo que se prefiere conseguir son clientes fijos que nos compren siempre a nosotros. La fidelización se convierte en el objetivo principal.

Debido a esto, si tu tipo de negocio es B2B debes prestar principal atención a tus campañas de fidelización.

– Diseño.

En ambos casos debemos crear un diseño atractivo. Pero como el tipo de cliente cambia, el tipo de diseño también.

Cuando nos dirigimos a una empresa en el caso de B2B, se suele optar por un diseño más corporativo, con menos imágenes y más contenido relevante. Eso no significa que no quede lugar para la creatividad, pero siempre pensando en lo que espera nuestro cliente.

En el caso de B2C está todo más aceptado. Más imágenes, CTA´s bien pensados y contenido atrayente que consigan llevar al consumidor a la Landing Page.

– Contenido.

Es vital crear contenido que aporte valor en los dos tipos de negocio. El contenido es el rey.
Pero no será el mismo para una empresa que para un consumidor.

Para una empresa se suele enviar información práctica e interesante sobre el sector.

A un consumidor se envía contenido que despierte las emociones, más desenfadado. Se suele utilizar el Storytelling para atraer su atención.
Debes crear y enviar contenido adaptado a tu tipo de cliente.

– Horario.

No se envía en el mismo horario a las empresas que a los consumidores.

Si nuestro negocio es B2B, las campañas de Email Marketing que enviemos se leerán en horario de oficina.

Mientras que en un negocio orientado al consumidor final, lo más probable es que abran nuestros correos fuera del horario de oficina, qué es cuando consultan su correo personal.

– Cliente de correo.

Es algo importante a tomar en cuenta, ya que los correos corporativos deben pasar más filtros y normalmente se leerán en el PC y en clientes de correo como Outlook, Thunderbird, etc. Por eso, si nuestro negocio es B2B, debemos asegurarnos de que nuestras campañas se vean correctamente en esas circunstancias, de que se capte todo el sentido del email si se bloquean las imágenes o de que no nos cataloguen de SPAM.

En el caso del consumidor final, es más probable que abran nuestras campañas en dispositivos móviles y en otros clientes de correo como Gmail, Yahoo, etc. Por lo que debemos adaptar nuestras campañas a esos medios.

¿Y qué ocurre si tu negocio tiene los dos tipos de modelo? ¿Si algunos de tus clientes son empresas (B2B) y otros son el consumidor final (B2C)?

En ese caso segmentar tu lista de contactos se hace imprescindible. Diferenciar bien entre los dos tipos de clientes y seguir los consejos que te indicamos con cada uno de ellos te hará conseguir tus objetivos.

Identifica tu modelo de negocio y adapta tu Email Marketing B2B y B2C.

Para hacer Email Marketing eficaz es necesario crear una estrategia basada en conocer a tus contactos, adaptarse a sus necesidades y conseguir el objetivo de que sean clientes fieles de tu marca.
Esto no es sencillo, pero el Email Retargeting te puede ayudar a conseguirlo. Te explicamos cómo.

Primero: ¿Qué es el Email Retargeting?

Básicamente, conocer el patrón de comportamiento de tus contactos y enviarles una campaña de Email Marketing personalizada en función de sus acciones.

La idea está muy relacionada con personalizar tu Email Marketing, pero va incluso un paso más allá. No nos vamos a quedar sólo con cómo se comporta con lo que le enviamos, sino que vamos a estudiar qué productos le interesan, cómo navega, qué busca en internet o si accede a algún producto de la competencia.
Todo esto nos va a proporcionar una información muy valiosa para saber qué enviarle y qué no a cada uno de ellos.

Entonces, ¿Cómo usarlo?

Como esta estrategia se basa en personalizar, debemos conocer el comportamiento de nuestros contactos.

Por un lado, las Estadísticas de tus campañas de Email Marketing te van a dar mucha información para que segmentes y envíes a cada uno lo que realmente le interesa.

Por otro lado, para conseguir todavía más información, se utilizan las cookies. Estas son las que van a almacenar toda la información del comportamiento del usuario.
Cuando acceda a tu web, se instalará una cookie en su navegador (Acción que se debe avisar al usuario) y esta te dará la información que necesitas saber.
En base a esa información, puedes preparar diferentes campañas para enviar a tus contactos.

Te damos algunas ideas:

1. Un contacto estuvo viendo varios productos de tu tienda.

Aunque no llegó a comprarlos, le interesaron.
Con esa información puedes crear muchas estrategias diferentes.
– Avísale cuando alguno de esos productos bajen de precio mediante una campaña de promoción.
– Adapta tu Newsletter con la temática de esos productos, ya que sabes que eso es lo que le interesa, y enviársela.
– Ofrécele productos relacionados con lo que estuvo mirando.

2. Un contacto guardó varios productos en su carrito de la compra pero no llegó a comprarlos.

Un correo con un “¿Algo ha fallado en la compra?” o “¿Podemos ayudarte?” puede ser bien recibido.

3. Crear una campaña diferente según la manera como llegó el usuario a nuestra web.

Si fue mediante las redes sociales, algún artículo del blog, una búsqueda en google, un anuncio de Adwords… Nos puede dar mucha información de los hábitos del usuario.

Otra estrategia podría ser incluir una cookie en el propio correo que enviemos, que se activa cuando el contacto abre en Email y pone en marcha una serie de acciones. Pero el problema de hacerlo así es que si el contacto tiene activado un adblock o abre el correo con determinados clientes, la cookie se bloqueará y no servirá, por lo que no es una estrategia tan eficaz.

¿Cómo crear una estrategia que incluya el Email Retargeting?

Los pasos a seguir para crear tu estrategia de Email Retargeting serían:

1. Un usuario visita tu web y rellena el formulario de suscripción a tu Newsletter.

2. Sus datos quedan gravados en tu base de datos y una cookie comienza a guardar el comportamiento de tu contacto en la web.

3. Creas campañas personalizadas en función de lo que conoces a tus contactos en este momento, comenzando con una bienvenida.

4. Mides los resultados de esas primeras campañas y los datos que te ofrecen las cookies.

5. En función de los resultados comienzas a segmentar y enviar campañas diferentes a cada uno de los segmentos, adaptándolas a las necesidades e intereses de cada uno. Sigues haciendo esto de forma constante.

6. Poco a poco vas interesando cada vez más a tus contactos hasta que están listos para ser tus clientes.

Peligros a evitar

Esta estrategia puede realmente útil si se utiliza en su justa medida, pero rápidamente se puede convertir en algo intrusivo.
Si tu contacto estuvo viendo un producto y ahora recibe una avalancha de Emails ofertándole productos similares, se sentirá observado y conseguiremos justo lo contrario de lo que queremos.
Por eso es importante ser equilibrados al utilizar el Email Retargeting.

Beneficios

Conseguirás personalizar al máximo tu Email Marketing y enviar lo que realmente le interesa a cada contacto de tu lista.
Además, puedes ampliar la estrategia a los diferentes medios de comunicación que utilices, incluidas las Redes Sociales.
Creando una estrategia de Email Retargeting conseguirás que tu Email Marketing sea realmente efectivo.

¿Y tú? ¿Ya estás haciendo Email Retargeting?

Ya ha llegado Semana Santa y dentro de muy poco empieza el periodo de vacaciones de verano. Si te dedicas al sector del turismo, seguro que estás en pleno periodo de campañas, promociones y captación de clientes. ¿Cómo está funcionando tu estrategia de Email Marketing para turismo ?

Si no está funcionando como esperabas, si aún no tienes estrategia de Email Marketing diseñada, o si está funcionando bien pero crees que podría funcionar todavía mejor, este artículo te interesa.

Queremos explicarte todo lo que necesitas saber para planificar una estrategia infalible y que tu inversión en Email Marketing sea 100% rentable.

La clave: Piensa como tu potencial cliente lo hace.

¿Qué les interesa saber? ¿Cómo consiguen la información? ¿Cuándo la buscan? ¿Desde dónde? ¿Qué les llama más la atención? ¿Qué les impulsa a realizar la compra?

Si conoces bien la respuesta a estas preguntas, podrás crear una estrategia de Email Marketing para turismo perfecta.

En base a estas respuestas podemos diferenciar las siguientes ideas:

1. Segmenta

Como no todos tus suscriptores tienen los mismos intereses, mismas circunstancias, ni acceden a la información de la misma forma, es vital que segmentes tu lista de contactos.

¿Estás enviado a todos lo mismo? Debes dejar de hacerlo si quieres que tu Email Marketing para turismo funcione.
En este artículo te dábamos algunas ideas para segmentar.

2. Personaliza

Después de segmentar, crea campañas adaptadas a cada segmento de tu lista.
Como no a todos les interesa lo mismo, envíales información que de verdad les resulte útil.
Si quieres saber cómo personalizar de verdad, este post te interesa.

3. Piensa en el móvil

La mayoría de tus contactos consultan el correo en sus dispositivos móviles. Si tu campaña no es responsive, perderás la atención de esos contactos y la posibilidad de hacer un cliente nuevo.

4. Landing Page

Asegúrate de tener una Landing Page optimizada, que muestre lo que ofreces en tu email y esté adaptada a los dispositivos móviles.
Si envías una campaña espectacular, pero cuando entran en el enlace que les compartes no encuentran lo que esperaban, o no se ve bien el contenido desde un dispositivo móvil, todo el esfuerzo puesto en la campaña de Email Marketing para turismo no servirá de nada. Se irán sin llegar a comprar.

Puedes saber más sobre las Landing Page aquí.

5. Imágenes y fotografías

Una de las cosas que más suele llamar la atención en el sector turismo, ya sea a la hora de programar un viaje, contratar una excursión, reservar un hotel… son las buenas imágenes y fotografías de calidad.
Por eso, pon especial atención al diseño de tus campañas.
Si no tienes mucho presupuesto, aquí te dábamos algunas ideas para conseguir imágenes gratis de buena calidad.

6. Promociones y descuentos

Lo que motiva a muchos viajeros a tomar la decisión de comprar son las promociones o descuentos. Crear ofertas y promocionarlas usando el Email Marketing es una muy buena forma de conseguir un nuevo cliente.
Asegúrate de enviar a cada uno promociones sobre lo que realmente le interesa.

7. Las opiniones de otros

Otro factor que influye notablemente en la decisión de compra del viajero, son las opiniones de los demás sobre cierto hotel, viaje, excursión, etc. Actualmente ya no se limitan a las opiniones de familia o amigos. La gran mayoría busca en internet.
Por eso, una buena idea para tus campañas de Email Marketing para turismo podría ser incluir las buenas opiniones de anteriores clientes sobre el producto que estás vendiendo.
Eso puede ser lo que anime a tu contacto a comprar.

8. Horarios

Asegúrate de estar enviando en el mejor horario de apertura.
Muchos preferirán las últimas horas del día o los fines de semana para recibir tus campañas relacionadas con el turismo. Pero no hay regla fija. Puede que te sorprendas de los resultados enviando en otros horarios.

¿Cómo consigo toda esta información?

1. Pregunta

Una muy buena forma es preguntando directamente a tus contactos.
Enviar encuestas te va a dar mucha información sobre qué les gustó y que no, cuáles son sus intereses o cuantos correos quieren que les mandes.
Las encuestas bien pensadas, breves y quizás con algún incentivo funcionan.

Si no quieres complicarte, en Romymail te ofrecemos una plantilla para que uses  en tus encuestas. Tienes más información aquí.

2. Estudia su comportamiento

El uso que hayan hecho de tu web, las compras o reservas anteriores, o el comportamiento con tus campañas, te van a dar mucha información sobre lo que debes y no debes hacer con cada uno de ellos.
Para esto, tu gran aliado son las Estadísticas. Aprovéchalas al máximo. Saber que datos te proporcionan, cómo interpretarlos y tomar decisiones en base a esos datos creará la diferencia entre hacer buen Email Marketing para turismo  y no hacerlo.

Para saber más sobre las Estadísticas y cómo te pueden ayudar, te puede interesar este artículo.

Hacer buen Email Marketing en el sector turismo es muy fácil y rentable si se hace bien. Si pones en práctica estas ideas, seguro que le sacas todo el provecho a tu inversión.